 |
| LINK DE LA EMPRES 3CX |
"No se pueden resolver
los problemas
con el mismo pensamiento
que los creó."
Albert Einstein
HILOS SUELTOS RELACIONADOS:
1. Nace, La Veeduria En Salud: "Guasca Saludable" | Resolución 006 del 12 de Febrero de 2025 Personeria Municipal De Guasca1.
------------------------
Introducción
En Guasca, Cundinamarca, la salud de nuestros ciudadanos no puede quedar a merced de excusas y falta de visión. Como veeduría "Guasca Saludable", hemos detectado una problemática recurrente que afecta a quienes más necesitan atención: el caótico sistema de agendamiento telefónico en el centro de salud, dependiente del Hospital de Guatavita. Dos teléfonos celulares, constantemente ocupados o sin respuesta, son la única vía para acceder a una cita médica. Una situación inaceptable que genera frustración y la percepción de un servicio deficiente.
El Problema |Un Teléfono que Nunca Contesta
La realidad es cruda: mientras una persona intenta comunicarse, otras tantas se quedan esperando en vano. ¿Negligencia? ¿Sobrecarga? Quizás ambas. Pero lo cierto es que esta situación evidencia una falta de gestión y empatía por parte de quienes administran nuestros recursos de salud.
La "Excusa" de Siempre | No Hay Dinero
Cuando planteamos la necesidad de una solución, como una central telefónica o un chatbot, la respuesta fue la de siempre: "No hay dinero". Sin embargo, en la rendición de cuentas ante el Concejo Municipal, se habló de una gestión exitosa y de la disponibilidad de fondos. ¿En qué quedamos? ¿Hay dinero o no lo hay? Lo que sí queda claro es que falta voluntad para priorizar las necesidades de la comunidad.
La Solución está en la Nube ...¡ y es Gratis!!!
Como ciudadanos proactivos, nos negamos a aceptar el "no hay dinero" como una barrera infranqueable. En lugar de lamentarnos, buscamos alternativas. Y la encontramos en la tecnología: ¡centralitas telefónicas en la nube, gratuitas para pequeñas organizaciones! Empresas como 3CX ofrecen soluciones completas, que pueden transformar la comunicación del centro de salud sin costo alguno, al menos inicialmente.
Propuesta Concreta | Un Piloto con 3CX
Proponemos al ingeniero de sistemas del hospital implementar un piloto con una centralita telefónica en la nube de 3CX. Esta solución permitiría:
- Gestionar múltiples llamadas simultáneamente.
- Establecer horarios de atención claros.
- Derivar llamadas a diferentes extensiones.
- Ofrecer un menú de opciones para agilizar el proceso.
- Recopilar datos para mejorar el servicio.
Si el piloto demuestra ser exitoso, se podría evaluar la opción de contratar un plan pago con más funcionalidades. Pero lo importante es dar el primer paso, demostrar que sí existen soluciones económicas y eficientes.
Instamos a la gerencia del hospital y a las autoridades competentes a considerar esta propuesta con seriedad. La salud de los guasqueños no puede esperar. Es hora de dejar atrás la miopía administrativa y apostar por la innovación y la gestión eficiente.
¡Demostremos que con voluntad y creatividad, sí se pueden lograr grandes cosas!
No hay comentarios:
Publicar un comentario